Une ligne d'affaires à Trois-Rivières : votre indicatif ne couvre ni Montréal ni Québec

Une entreprise de Trois-Rivières se trouve à mi-chemin entre Montréal et Québec, et son indicatif n'appartient à ni l'un ni l'autre. Le 819, le 873 et le 468 couvrent la Mauricie ; Montréal est en 514, Québec en 418. Pour les deux marchés que beaucoup d'entreprises de la région servent, votre numéro s'affiche comme venant d'ailleurs.

C'est l'inverse exact de la situation de Lévis, où un seul indicatif couvre les deux rives.

Ce que le 819 couvre, et c'est très large

La famille 819 est la plus étendue géographiquement du Québec : Trois-Rivières, Shawinigan, Drummondville, Victoriaville, Sherbrooke, Magog, Gatineau, l'Outaouais, l'Abitibi-Témiscamingue et les Hautes-Laurentides.

C'est un territoire immense et une réalité commerciale hétérogène. Un 819 ne dit pas « Mauricie » à un client de Gatineau ; il dit simplement « pas Montréal ». L'indicatif est un signal grossier, et il vaut mieux le savoir avant de bâtir une stratégie dessus.

Un nouveau numéro sera un 873 ou un 468. La réserve du 819 est épuisée. Voir les indicatifs régionaux du Québec.

Trois façons de régler la question, par ordre de coût

Ne rien faire. Si vos clients vous connaissent, l'afficheur ne décide de rien. Une entreprise établie depuis vingt ans en Mauricie n'a aucun problème à résoudre ici.

Ajouter un numéro par marché. Un 514 annoncé à Montréal, un 418 pour Québec, votre 819 pour la région : tous trois aboutissant au même accueil, à la même file et à la même équipe. C'est de l'affichage, pas une seconde organisation. Un flux d'appels par numéro suffit.

Repartir à zéro. Rarement la bonne réponse. Le numéro que vos clients composent depuis des années vaut plus que la première impression d'un prospect qui ne vous connaît pas encore, et il se transfère plutôt que de se remplacer.

Ce qui compte pareil partout au Québec

L'indicatif est une question de perception. L'accueil, lui, est une question d'obligation : si vous servez le public au Québec, le message d'accueil relève de la Charte, en Mauricie comme ailleurs. Voir la Loi 96 et votre système téléphonique et monter un SVI qui ne fait pas fuir l'appelant.

Ce que nous sommes, et ce que nous ne sommes pas

Nous fournissons des numéros dans le 819, le 873 et le 468 (et dans les autres familles si vous voulez couvrir plusieurs marchés) et nous les configurons avec vous. Nous n'avons pas de bureau à Trois-Rivières : le service se fait à distance et il n'y a pas de visite d'installation.

La région compte de vrais installateurs qui se déplacent. Si c'est ce qu'il vous faut, ce n'est pas nous.