Les indicatifs régionaux du Québec, et lequel choisir pour une ligne d'affaires

Le Québec compte quatre familles d'indicatifs régionaux. Un indicatif ne limite pas où vous faites affaire : il indique où vous êtes. Pour une entreprise, c'est le seul renseignement que le client voit avant de décider s'il décroche.

Les pages qui expliquent tout cela datent de 2012 et parlent aux ménages. Voici la version qui répond à la question d'affaires.

Les quatre familles

418 · 581 · 367, Capitale-Nationale et est du Québec : Québec, Lévis, Saguenay, Chicoutimi, Alma, Rimouski, Rivière-du-Loup, Montmagny, La Malbaie, Sainte-Marie. Le territoire couvre le Bas-Saint-Laurent, la Chaudière-Appalaches, la Côte-Nord et la Gaspésie.

819 · 873 · 468, la famille la plus étendue géographiquement : Trois-Rivières, Shawinigan, Sherbrooke, Drummondville, Victoriaville, Magog, Gatineau, l'Outaouais, l'Abitibi-Témiscamingue et les Hautes-Laurentides.

450 · 579 · 354, la couronne autour de Montréal : Longueuil, Laval, Saint-Jérôme, Granby, et des portions de la Montérégie, des Laurentides et de Lanaudière.

514 · 438 · 263, l'île de Montréal.

Ce qu'un indicatif superposé change, et ce qu'il ne change pas

Quand une famille manque de numéros, on ajoute un indicatif superposé au même territoire au lieu de le découper. Le 873 s'est ajouté au 819 en 2012 ; le 468 est venu ensuite.

Ce que cela change : les nouveaux numéros reçoivent l'indicatif le plus récent, et la composition à dix chiffres est obligatoire, même pour un appel local d'un bureau à l'autre de la même rue.

Ce que cela ne change pas : votre numéro actuel. Un indicatif superposé ne renumérote personne et ne modifie pas la zone d'appel local.

La conséquence pratique, pour une entreprise récente : vous n'obtiendrez probablement pas de 418 ni de 819. La réserve est épuisée depuis longtemps. Un nouveau numéro à Trois-Rivières sera un 873 ou un 468, et c'est normal.

Ce que votre choix dit au client

C'est là que la décision se joue, et elle n'est pas technique.

Un client de Lévis qui voit un 418 ou un 581 sur son afficheur reconnaît sa région. Un 514 dit « Montréal », ce qui est excellent si vous êtes à Montréal et moins bon si vous vendez à des commerces de la Mauricie. Un numéro sans frais ne dit rien du tout : ni proximité, ni distance.

Aucune de ces options n'est meilleure dans l'absolu. Elles disent simplement des choses différentes, et il vaut mieux choisir laquelle vous voulez dire.

Rien ne vous oblige à n'en avoir qu'un. Plusieurs numéros peuvent aboutir au même flux d'appels : un 418 pour la clientèle de Québec, un 819 pour la Mauricie, tous deux menant au même accueil et à la même équipe.

Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Nous fournissons des numéros locaux dans ces indicatifs et nous les configurons avec vous. L'achat n'est pas en libre-service dans le produit aujourd'hui. Nous n'avons de bureau dans aucune de ces régions : le service se fait à distance, et le numéro local est un numéro local, pas une succursale.

Si vous avez déjà un numéro, ne le remplacez pas : transférez-le. Un numéro que vos clients composent depuis des années vaut plus que n'importe quel indicatif.

Un mot sur la langue : si vous servez le public au Québec, votre accueil téléphonique relève de la Charte, quel que soit votre indicatif. Voir la Loi 96 et votre système téléphonique.