Administration
Votre logo, votre signature et votre couleur d’accent
Une organisation peut remplacer la marque affichée dans la barre latérale du portail et choisir la couleur d’accent utilisée pour les liens, les boutons et l’indicateur de focus au clavier. Les couleurs qui ne resteraient pas visibles sur les thèmes clair et sombre sont refusées plutôt qu’acceptées et mal rendues.
Administration
Un courriel à l’arrivée d’un message vocal, et un réglage pour l’arrêter
Toute personne dont le rôle permet d’écouter la messagerie vocale reçoit maintenant un courriel lorsqu’un message a fini d’être enregistré, avec la transcription lorsqu’elle est prête. Chacun peut le désactiver pour soi-même. Les courriels de sécurité et de facturation ne peuvent pas être désactivés, et la page indique lesquels.
Administration
Authentification à deux facteurs pour les agents
Tout agent peut protéger son compte avec une application d’authentification. L’activation ou la désactivation met fin à toutes les sessions ouvertes, y compris celle qui a fait le changement, afin qu’une session volée ne survive pas à la décision.
Flux d’appels
L’éditeur de flux se pilote entièrement au clavier
Chaque action de la zone de travail qui exigeait un glisser-déposer dispose maintenant d’un équivalent au clavier : placer un bloc, en relier deux, en déplacer un et en supprimer. Construire un flux d’appels ne demande plus de souris.
Site
Une section qui montre le produit
Quatre pages, une par sous-système (flux d’appels, files d’attente, appels et accès), chacune construite à partir des propres libellés de l’application plutôt que d’une capture d’écran : ce que vous lisez est ce que le logiciel affiche.
Site
Dix articles sur la Loi 25 et la Loi 96, dans les deux langues
Écrits parce que les questions auxquelles ils répondent (ce qu’un système téléphonique doit faire en matière de consentement à l’enregistrement, d’avis d’incident et de service en français) n’avaient de réponse d’aucun fournisseur de téléphonie, ni en français ni en anglais.
Site
Le site a quitté l’infrastructure de l’application
Ringfully.com est maintenant servi séparément du portail et de l’API. Il reste en ligne lorsque l’application est mise à l’arrêt, et le déploiement de l’un n’interrompt plus l’autre.
Flux d’appels
Les heures d’ouverture sont passées dans le flux d’appels
Les heures se règlent par établissement plutôt qu’une seule fois par organisation : une entreprise ayant deux emplacements peut répondre différemment à chacun. Chaque ensemble possède son propre interrupteur pour les situations exceptionnelles, qui prime sur l’horaire et sur les jours fériés.
Flux d’appels
Des files nommées, et ce que l’appelant entend pendant l’attente
Ventes, Soutien et Facturation peuvent être des files distinctes au sein d’une même équipe, avec leur propre priorité et leurs propres compétences requises. Chacune peut diffuser son propre flux aux personnes en attente, y compris l’offre d’un rappel.
Flux d’appels
Un éditeur de flux, et un interpréteur qui exécute ce que vous avez dessiné
Les flux d’appels se conçoivent sur une zone de travail et sont exécutés par Ringfully plutôt que confiés à un tiers. La publication fige une version, et un appel déjà en cours se termine sur la version avec laquelle il a commencé.
Appels
Un softphone dans le navigateur, à côté de l’application de bureau
Une organisation peut choisir l’un ou l’autre. Les deux offrent les mêmes commandes d’appel : mise en attente, transfert direct et supervisé, fusion d’une consultation en conférence, et mise en sourdine, en attente ou retrait de n’importe quel participant.
Administration
Des rôles, et une politique d’enregistrement qui appartient à l’organisation
Les permissions s’accordent une à une plutôt que par un simple interrupteur administrateur ou non, et les organisations peuvent créer leurs propres rôles. L’enregistrement des appels se décide désormais une fois pour l’organisation, au lieu d’être choisi par agent et par appel.