Un système téléphonique infonuagique pour une PME québécoise : ce que ça change vraiment

Un système téléphonique infonuagique remplace le boîtier au mur par un service que vous configurez dans un navigateur. Les appels passent par votre lien Internet. Ce que ça change pour une PME québécoise n'est pas surtout une question de prix : c'est que la configuration cesse d'être une visite de technicien.

Ce qui disparaît

Le matériel d'abord : plus d'autocommutateur à héberger, à climatiser, à faire mettre à jour. Ensuite, et c'est le vrai gain, le délai entre vouloir un changement et l'obtenir.

Modifier un menu, ajouter un poste, changer les heures d'ouverture avant un congé : sur un système sur site, chacune de ces opérations est un billet de service. Sur un système infonuagique, c'est un écran. La différence se mesure en jours, pas en dollars.

Ce qui ne disparaît pas

Votre lien Internet devient votre ligne téléphonique. S'il tombe, le téléphone tombe. C'est le compromis réel, et il se gère : une redondance cellulaire, ou un renvoi automatique vers des cellulaires quand le bureau ne répond plus.

Le reste ne disparaît pas non plus. Quelqu'un doit encore décider qui répond à quoi, quand, et dans quelle langue. Un système infonuagique exécute vos décisions plus vite ; il n'en prend aucune.

Les trois questions que les comparatifs français ne posent pas

La documentation francophone sur le sujet vient très majoritairement de France. Elle est souvent bonne et il lui manque tout le Québec.

Où vivent les données ? La Loi 25 exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant toute communication de renseignements personnels hors Québec. Les enregistrements et les journaux d'appels en sont. Presque tous les fournisseurs infonuagiques déclenchent cette obligation et presque aucun ne le mentionne : le détail est ici.

En quelle langue répond le système ? L'accueil téléphonique relève de la Charte si vous servez le public au Québec. Ce n'est pas une option de configuration, c'est une obligation. Voir la Loi 96 et votre système téléphonique.

Quel indicatif ? Un 418 ne dit pas la même chose qu'un 514 à un client de Lévis. Voir les indicatifs régionaux du Québec.

Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas

Ringfully est un système téléphonique infonuagique : softphones dans le navigateur et sous Windows, éditeur visuel de flux d'appels, files d'attente par compétences, enregistrement des appels. Nos données sont chez AWS dans us-east-1, aux États-Unis. C'est dit clairement plutôt que décrit comme « l'infonuagique ».

Ce que nous n'avons pas : les softphones existent dans le navigateur et sous Windows seulement, rien pour le téléphone mobile, et aucune inscription en libre-service. Nous montons vos numéros, vos heures et votre acheminement avec vous.

Nous ne sommes pas encore constitués en société, ce qui est écrit sur chaque page juridique plutôt que sous-entendu.