La plupart des calculateurs de cette catégorie sont bâtis pour produire un gros nombre. Ils demandent vos appels manqués et votre vente moyenne, remplissent le reste à votre place, et multiplient. Le résultat est une arithmétique appliquée aux suppositions de quelqu’un d’autre sur votre entreprise, et elle est habituellement fausse des quatre mêmes façons à la fois.
Celui-ci est bâti pour produire un nombre défendable devant la personne qui tient les cordons de la bourse. Il est donc plus long à remplir, il vous dira « inconnu » là où vous n’avez pas de réponse, et le chiffre qu’il vous donnera sera plus petit.
Faites le calcul avec vos chiffres
Choisissez-en une et gardez-y tous les chiffres. Un décompte d'appels manqués tiré d'une semaine chargée à côté d'un coût mensuel : c'est la façon la plus courante de fausser ce genre d'estimation.
Le décompte de votre système téléphonique, tel quel : des tentatives, pas des personnes. La case suivante les convertit en personnes.
Une personne qui appelle trois fois dans un après-midi, c'est une occasion et trois appels manqués. Au moins 1. Si vous ne l'avez jamais mesuré, laissez la case vide plutôt que de deviner : la réponse dira inconnu, ce qui est vrai.
Mauvais numéros, appels automatisés, fournisseurs et clients existants qui rappellent pour un travail déjà terminé sont tous dans ce décompte, et aucun n'était une vente.
Ce sont les nombres que personne ne peut aller chercher : donnez à chacun une fourchette que vous pouvez défendre. Le bout prudent des trois à la fois donne l'estimation basse ; le bout optimiste des trois donne la haute. Laissez-en une vide et tout ce qui en dépend s'affiche comme inconnu.
Utilisez la devise dans laquelle vous facturez. Rien ici ne convertit quoi que ce soit.
Ce qui reste après le coût de la réalisation du travail. Le chiffre d'affaires n'est pas le profit, et un calculateur qui s'arrête au chiffre d'affaires répond à une question plus facile que la vôtre.
Logiciel, service de réponse, heures en plus, peu importe. Zéro est une réponse valable si le changement ne vous coûte rien.
Un exemple inventé, pour voir la chaîne bouger. Ce n'est pas une référence et cela ne vient d'aucune recherche. Remplacez chaque nombre par le vôtre.
Vos chiffres restent dans votre navigateur. Rien n'est téléversé et rien n'est conservé.
Ce que disent les chiffres
| Prudent | Probable | Optimiste | |
|---|---|---|---|
| Reviennent déjà d'elles-mêmes | inconnu | inconnu | inconnu |
| Du reste, rejoint par le changement | inconnu | inconnu | inconnu |
| De ceux-là, deviennent une vente | inconnu | inconnu | inconnu |
| Occasions uniques et qualifiées | inconnu | inconnu | inconnu |
| Encore non récupérées aujourd'hui | inconnu | inconnu | inconnu |
| Récupérées par le changement | inconnu | inconnu | inconnu |
| Ventes supplémentaires | inconnu | inconnu | inconnu |
| Chiffre d'affaires supplémentaire | inconnu | inconnu | inconnu |
| Marge avant le coût | inconnu | inconnu | inconnu |
| Marge après le coût | inconnu | inconnu | inconnu |
| La même chose, sur une année de ces périodes | inconnu | inconnu | inconnu |
Ce qu'il faut gagner pour que cela se paie
- Ventes supplémentaires nécessaires par période
- inconnu
- Conversations récupérées nécessaires par période
- inconnu
Mesuré en marge, pas en chiffre d'affaires : le coût se prend sur ce qui reste après la réalisation du travail.
Laissé vide, donc tout ce qui en dépend s'affiche comme inconnu :
- Appels manqués dans cette période
- Nombre de fois qu'une même personne rappelle avant d'abandonner
- Proportion de ces appelants qui étaient une vraie occasion
- Proportion qui revient déjà d'elle-même
- Proportion du reste qu'un changement de traitement des appels rejoindrait
- Proportion des conversations récupérées qui deviennent une vente
- Valeur moyenne d'une vente
- Marge sur coûts variables de cette vente
- Coût supplémentaire du changement, sur la même période
À dire clairement
- Un chiffre d'affaires a besoin d'un taux de conversion et d'une vente moyenne. Sans les deux, il reste inconnu.
- Un chiffre de marge a besoin en plus d'une marge et du coût du changement.
Un seul fichier : les trois scénarios, toutes les données saisies, et ce que le modèle ignore.
par mois (12 par année)
Les quatre façons de se tromper
Des sonneries comptées comme des personnes. Un appelant qui vous essaie trois fois dans un après-midi puis abandonne, c’est un contrat perdu et trois appels manqués. Votre système compte la deuxième chose. La verser telle quelle dans un décompte d’occasions multiplie la réponse par votre taux de rappel, et rien en aval ne le corrige.
Tout le monde compté comme prospect. Mauvais numéros, appels automatisés, fournisseurs, livreurs et clients existants qui rappellent pour un travail déjà payé sont tous dans ce décompte, et aucun n’allait acheter quoi que ce soit.
Du crédit pris pour ceux qui reviennent de toute façon. Une part des appelants manqués rappelle le lendemain, ou vous les rappelez déjà depuis votre boîte vocale. Ce revenu est dans vos comptes aujourd’hui. Un modèle qui ne le retire pas d’abord prétend récupérer de l’argent que vous avez déjà, et c’est la première source de gonflement de la catégorie.
Le chiffre d’affaires présenté comme du profit. Un contrat récupéré rapporte la valeur de la vente puis vous coûte du matériel, de la main-d’œuvre et du temps. Le coût de ce qui a produit la récupération doit sortir de ce qui reste, pas de la valeur de la vente. Dans l’exemple ci-dessous, le cas prudent affiche 330,75 de chiffre d’affaires supplémentaire et perd quand même de l’argent.
Un exemple travaillé, inventé exprès
Chaque nombre du tableau ci-dessous est inventé. Ce n’est pas une référence, pas un résultat d’enquête, et cela ne vient d’aucun client. Il existe pour que vous voyiez la chaîne rétrécir, et pour que la page, le calculateur et npm run check:missedcall affichent tous le même exemple sans jamais diverger. Remplacez tout par vos propres chiffres.
| Prudent | Probable | Optimiste | |
|---|---|---|---|
| Reviennent déjà d’elles-mêmes | 50 % | 35 % | 25 % |
| Du reste, rejoint par le changement | 20 % | 35 % | 50 % |
| De ceux-là, deviennent une vente | 15 % | 25 % | 35 % |
| Occasions uniques et qualifiées | 52,5 | 52,5 | 52,5 |
| Encore non récupérées aujourd’hui | 26,3 | 34,1 | 39,4 |
| Récupérées par le changement | 5,3 | 11,9 | 19,7 |
| Ventes supplémentaires | 0,8 | 3 | 6,9 |
| Chiffre d’affaires supplémentaire | 330,75 | 1 254,09 | 2 894,06 |
| Marge avant le coût | 148,84 | 564,34 | 1 302,33 |
| Marge après le coût | -31,16 | 384,34 | 1 122,33 |
Lisez la première et la dernière ligne ensemble. 120 appels manqués sont devenus 52,5 vraies occasions, puis 11,9 conversations récupérées, puis 3 ventes supplémentaires dans le cas probable. Les mêmes données au bout prudent des trois fourchettes perdent 31,16 sur le mois. Cet écart est la sortie honnête, et la colonne du milieu prise seule ne l’est pas.
Ce qui tourne en dessous
Tout le modèle est une chaîne de multiplications, et l’afficher est l’essentiel du propos. Les appels manqués divisés par le nombre de fois qu’une même personne appelle donnent des appelants uniques. Multipliés par la part qualifiée, ils donnent des occasions uniques et qualifiées. Multipliés par un moins la part de retour spontané, ils donnent celles encore non récupérées. Multipliées par la part de récupération supplémentaire, elles donnent celles qu’un changement rejoindrait. Puis la conversion donne des ventes, la vente moyenne donne un chiffre d’affaires, la marge donne une marge, et le coût du changement sort à la fin.
Deux de ces étapes sont les garde-fous. Diviser par le taux de rappel empêche de compter trois fois le même prospect, et appliquer la récupération supplémentaire seulement à ce qui reste après le retour spontané empêche de créditer deux fois le même appelant. Les deux manquent à un calculateur qui demande quatre nombres.
Trois données sont des prévisions plutôt que des faits : combien d’appelants reviennent déjà, combien du reste un changement rejoint, et combien de ceux-là achètent. Chacune se donne en fourchette, et la colonne prudente prend le bout le moins flatteur des trois à la fois. Notez que le bout prudent du retour spontané est son bout haut, puisque plus de gens reviennent d’eux-mêmes, moins il reste à récupérer. La vente moyenne, la marge et le coût n’ont pas de fourchette : ils se lisent dans vos livres ou dans une soumission.
Ce que vous laissez vide reste vide jusqu’en bas. Un taux de conversion manquant veut dire aucun chiffre d’affaires du tout, plutôt qu’un chiffre calculé à partir d’un nombre que personne n’a fourni. L’outil nomme aussi les cas limites au lieu de calculer à travers : 100 % de récupération, 100 % de conversion, une période sans aucun appel manqué et une fourchette saisie à l’envers donnent une phrase plutôt qu’un chiffre plausible.
Tout cela tourne dans votre navigateur, en une douzaine de multiplications. Il n’y a aucun point de service derrière cette page. Vos décomptes d’appels manqués, votre taux de conclusion, votre vente moyenne et votre marge comptent parmi les nombres les plus privés de votre entreprise, et ils ne nous regardent pas.
Ce que ce n’est pas
Ce n’est pas une mesure. Rien ici n’a été établi par une expérience, et les deux nombres qui déplacent le plus la réponse sont des prévisions que vous avez faites sur votre propre entreprise. Ce n’est pas non plus une prévision, puisqu’une prévision suppose que quelqu’un prédit le résultat. C’est une feuille de calcul : elle rend vos hypothèses explicites, les multiplie de façon cohérente, et vous montre celle sur laquelle repose tout le dossier.
Ce n’est pas une promesse au sujet d’un produit, le nôtre compris. Acheter un système téléphonique ne produit pas le nombre de la dernière ligne. Ce qu’un système téléphonique peut changer, c’est où va un appel quand personne ne décroche ; de combien, c’est l’hypothèse que vous avez saisie vous-même.
Ce n’est pas une comparaison de fournisseurs. D’autres calculateurs existent dans cette catégorie, parfois attachés à un produit ; Nextiva en publie un à côté de son offre d’agent vocal. La différence qui compte n’est pas de savoir quelle arithmétique est la meilleure, mais quelles hypothèses chacun prend à votre place.
La chaîne de récupération employée ici est le modèle propre à ce site, expliqué dans ce que valent vraiment les appels manqués. Ce n’est pas un résultat mesuré chez un fournisseur.
Questions
Comment savoir ce qu’un appel manqué coûte à mon entreprise ?
Cela ne se cherche pas dans une table, et quiconque vous tend un chiffre a deviné à votre place. Ce que vous pouvez faire, c’est le bâtir à partir de nombres que vous avez déjà : combien d’appels vous avez réellement manqués sur une période que vous choisissez, combien étaient la même personne qui rappelait, combien étaient une vraie occasion plutôt qu’un fournisseur ou un mauvais numéro, combien reviennent d’eux-mêmes de toute façon, et ce que vaut un contrat une fois le travail livré. Le calculateur ci-dessus multiplie exactement cela et montre la chaîne, pour que vous puissiez contester chaque étape.
Pourquoi ce calculateur ne remplit-il rien à ma place ?
Parce qu’un taux de conversion prérempli est la supposition de quelqu’un d’autre sur votre entreprise, imprimée dans votre devise. Dès qu’un calculateur arrive avec 30 % dans une case, le nombre affiché à un premier visiteur est une fiction, et ce visiteur n’a aucun moyen de savoir quelles parties sont les siennes. Ici, chaque case commence vide et tout chiffre qui dépend d’une case vide s’affiche comme inconnu plutôt que comme un nombre. Si vous n’avez jamais mesuré votre taux de conclusion sur les demandes manquées, inconnu est la vraie réponse, et elle est plus utile qu’une réponse plausible.
Quelle est la différence entre un appel manqué et une occasion manquée ?
Un appel manqué, c’est une sonnerie sans réponse. Une occasion manquée, c’est une personne. Quelqu’un qui vous appelle trois fois dans un après-midi puis abandonne, c’est un seul contrat perdu et trois appels manqués, et c’est la deuxième chose que compte votre système téléphonique. Verser un décompte d’appels manqués directement dans un décompte d’occasions multiplie donc la réponse par votre taux de rappel, qui pour une petite entreprise de service se situe souvent entre une fois et demie et deux. La deuxième case de cette page est la seule correction possible, et si vous ne l’avez jamais mesuré, la laisser vide est honnête.
Pourquoi l’outil soustrait-il les gens qui rappellent de toute façon ?
Parce qu’ils n’ont jamais été perdus : aucun changement dans votre traitement des appels ne peut les récupérer une deuxième fois. Une part des appelants manqués rappelle le lendemain matin, ou vous les rappelez déjà depuis votre boîte vocale. Ce revenu est déjà dans vos comptes. Le compter comme une récupération est la première raison pour laquelle ces calculateurs produisent des nombres énormes qui n’apparaissent jamais dans les états financiers. La récupération supplémentaire de cette page ne s’applique qu’à ce qui reste une fois les retours spontanés retirés.
Pourquoi demander une marge plutôt que d’afficher le chiffre d’affaires ?
Parce que le chiffre d’affaires n’est pas le profit, et un dossier d’affaires tranché sur le chiffre d’affaires est tranché sur le mauvais nombre. Un contrat récupéré rapporte la valeur de la vente puis vous coûte du matériel, de la main-d’œuvre et le reste. Ce qui reste est la marge, et c’est elle qui doit couvrir le coût de ce qui a produit la récupération. L’outil affiche les deux, dans cet ordre, puis soustrait le coût. Un gros chiffre d’affaires posé au-dessus d’une marge négative est un résultat réel et courant.
Est-ce qu’utiliser Ringfully produit le nombre affiché ici ?
Non. Rien sur cette page n’est une prévision de ce qu’un produit fera pour vous, le nôtre compris. Le résultat, ce sont vos propres hypothèses multipliées entre elles, et les deux qui pèsent le plus, combien d’appelants manqués un changement rejoindrait et combien d’entre eux achèteraient, sont des prévisions que vous avez fournies sur votre propre fonctionnement. Prenez le résultat comme une façon de vérifier si un changement mérite d’être étudié, et de voir sur quelle hypothèse repose tout le dossier. La prochaine étape utile est presque toujours de regarder où vont vos appels aujourd’hui, pas d’acheter quoi que ce soit.
Une prochaine étape qui ne coûte rien
Avant de décider quoi que ce soit, dessinez ce qui arrive aujourd’hui à un appel quand personne ne décroche : combien de temps il sonne, où il va ensuite, si l’appelant entend quelque chose, et si un message atteint une personne le jour même. La plupart de la récupération qu’une petite entreprise trouve est dans ce dessin plutôt que dans un achat, et on ne peut pas prévoir un changement qu’on n’a pas décrit.