22 août 2026
Monter un SVI qui ne fait pas fuir l'appelantUn serveur vocal interactif bien construit tient en quelques secondes et trois choix. Voici comment le structurer, et ce que la Charte de la langue française y ajoute au Québec.
19 août 2026
Construire un SVI français d'abord qui sert quand même les appelants anglophonesUn menu bilingue et un menu français d'abord sont deux structures différentes. L'un offre un choix, l'autre a un défaut. La Charte demande le second.
19 août 2026
Quelle longueur peut avoir le message « pour l'anglais, faites le 9 » ?Les orientations québécoises indiquent que le message offrant un service dans une autre langue doit être bref (quelques secondes) et préciser qui peut y être servi. Voici comment en rédiger un qui tient.
19 août 2026
Les jours fériés québécois dans l'acheminement des appelsLe calendrier férié du Québec diffère de celui du reste du Canada : la Journée nationale des patriotes en mai et la Fête nationale le 24 juin. Un système configuré ailleurs répondra les deux jours.