Les jours fériés réglés une fois : le calendrier à l'intérieur de votre menu téléphonique

L'acheminement des jours fériés fonctionne quand le calendrier vit à l'intérieur de l'étape des heures du menu téléphonique, qu'il est partagé par tous les menus et qu'il est consulté avant qu'un seul téléphone sonne. Un jour férié devient alors une date avec son propre message, et l'ordre des décisions est le même à chaque appel.

Sur la plupart des systèmes téléphoniques, les jours fériés dérapent parce que le calendrier est consulté après qu'un poste a commencé à sonner. Le remède est un ordre fixe, tout en haut du menu. Chaque appel vers un numéro rattaché à un menu téléphonique passe par la même liste :

1. L'interrupteur « fermé pour l'instant ». S'il est allumé, l'appel prend la sortie d'urgence et rien d'autre n'est consulté.
2. Y a-t-il des heures, tout court ? Si l'horaire n'a aucune heure hebdomadaire, la ligne est ouverte. Vide veut dire ouvert, jamais fermé.
3. Est-ce un jour férié aujourd'hui ? Si la date du jour est dans la liste de l'horaire, l'appel prend la sortie « jour férié », même un mardi.
4. Les heures de la semaine. Sinon, le jour et l'heure décident, ouvert ou fermé, dans le fuseau horaire de l'emplacement.

L'étape des heures a donc quatre sorties, ouvert, jour férié, urgence et fermé, chacune menant à son propre message ou à sa propre destination. L'appelant du 24 juin entend « fermé pour la Fête nationale, de retour jeudi » ; celui de 21 h un mardi entend le message de fermeture ordinaire. Ni l'un ni l'autre n'entend sonner.

Si le menu n'existe pas encore, commencez par bâtir un menu téléphonique qui ne perd pas d'appelants. Ce billet-ci demande où va son calendrier.

L'endroit où vit le calendrier compte plus que son contenu. Bien des systèmes gardent les heures sur chaque menu ou sur chaque numéro : une entreprise avec une ligne principale, une ligne de service et un menu français a trois copies des mêmes jours fériés. Quelqu'un en met deux à jour.

Chez Ringfully, les heures sont un horaire enregistré, rattaché à un emplacement. Un menu nomme l'horaire ; il n'en garde pas sa propre copie. Tous les menus qui nomment le même horaire ferment les mêmes jours. Ajoutez une date une fois, et chaque menu qui utilise cet horaire l'a, sans rien publier.

L'autre moitié de cette conception : un numéro qui n'est rattaché à aucun menu n'est jamais vérifié, et sonne jour et nuit, volontairement. Fermer une ligne est quelque chose que vous choisissez en mettant le numéro sur un menu doté d'une étape des heures, jamais quelque chose qui s'applique parce qu'un champ a été rempli quelque part.

Un jour férié n'est pas une soirée. « Fermé jusqu'à 9 h demain » et « fermé aujourd'hui pour la fête du Canada » sont deux phrases différentes, et un système qui ne connaît qu'ouvert et fermé vous force à en choisir une pour les deux.

Dans l'horaire, un jour férié est une entrée datée avec une étiquette. Ce jour-là, l'appel prend la sortie « jour férié » quoi que disent les heures de la semaine : un férié tombant un jour ouvrable normal ferme quand même la ligne. Cette sortie porte le message que vous y mettez et peut mener ailleurs que la sortie « fermé » : une boîte vocale avec un autre message d'accueil, ou une annonce qui donne la date de retour.

La limite honnête : les entrées sont des dates, pas des règles. L'horaire ne sait pas que Noël tombe chaque 25 décembre, et ne peut pas savoir que le Vendredi saint ou la Journée nationale des patriotes se déplacent. Chaque année, les dates de l'année qui vient s'entrent à la main. C'est vingt minutes, une fois, d'un seul coup :

• Entrez les dates fixes, puis calculez les dates mobiles et entrez-les.
• Vérifiez le fuseau horaire de l'horaire. Les dates et les heures sont lues dans ce fuseau, pas dans celui de l'appelant.
• Vérifiez quels numéros sont rattachés à un menu qui nomme l'horaire. Un numéro hors de tout menu sonne à chaque jour férié.
• Écoutez la sortie « jour férié ». La bonne date avec un message jamais écrit ferme la ligne sur du silence.

Quelles dates diffèrent au Québec est une autre question, traitée dans le billet indiqué à la fin.

Il n'y a pas de règle de férié récurrent : un jour férié est une date, et la date de l'an prochain est à vous d'entrer. Il n'y a pas de calendrier provincial automatique ; nous ne remplissons pas les jours fériés du Québec à votre place. Un horaire sans heures est ouvert, et c'est pour ça qu'une ligne à moitié configurée sonne encore.

L'interrupteur « fermé pour l'instant » n'est pas le calendrier. Il sert au jour que personne n'avait prévu, et il a son propre billet.

L'étape des heures, ses quatre sorties et l'horaire partagé sont décrits dans menus et heures.

À lire aussi : quels jours fériés diffèrent au Québec, et ce qu'ils font à un menu téléphonique bâti ailleurs.